Support für Mitarbeiter und Kunden
Nach der Entwicklung oder Migration von Online-Angeboten gilt es, diese nicht nur zu administrieren sondern auch Kunden und Mitarbeiter mit den Möglichkeiten und der Handhabung vertraut zu machen. Häufig bringen die Erfahrungen im Supportbereich auch wichtige Erkenntnisse, wie sich Applikationen und Online-Portale optimieren und die Usability verbessern lassen.
Technische Redaktion & Handbucherstellung
Handbücher und Online-Hilfen gehören heute zum Tagesgeschäft jedes Textprofis. In diesem Bereich kann ich auf Erfahrung bei der Erstellung ITIL-konformer Dokumentationen für den VW-Konzern sowie jahrelange freiberufliche Tätigkeit in der Handbuchredaktion eines renommierten Steuersoftware-Anbieters zurückblicken. Von klassischen PDF-Printvorlagen für Handbücher über XML-basierte Software-Dokumentationen und Online-Hilfen bis hin zu Wikis bin ich mit allen Techniken vertraut.